تلگرام، بهعنوان یکی از محبوبترین پیامرسانهای جهان و ایران، امکانات متعددی را برای ارتباط کاربران فراهم کرده است. با این حال، ممکن است کاربران در هنگام استفاده از این برنامه با مشکلاتی مواجه شوند که نیاز داشته باشند با پشتیبانی تلگرام تماس بگیرند.
در این بخش، به بررسی کامل راههای ارتباط با پشتیبانی تلگرام، شامل ایمیل ، آیدی ، شماره تلفن، ربات آنلاین و سایر روشها میپردازیم.
1.شماره پشتیبانی تلگرام (غیررسمی)
اولین روش ارتباطی که همه دنبال اون هستند شماره موبایل هست یا تلفن ثابت که بتوانند با اون تماس بگیرند. چون دفتر این پیامرسان در امارات هست و همچنین در کشور ما فیلتر هست، هیچ شمارهای وجود ندارد که شما بتوانید با اون در داخل ایران تماس بگیرید.
تمامی شمارههای موجود در اینترنت هستند هیچ ارتباطی به شرکت تلگرام ندارد. مثلا شماره سایت ما 09013239048 هست و این خط شخصی هست.
تلگرام ۴ روش ارتباطی دارد که امن هستند و در ادامه اونهارو قرار دادیم
2. آیدی پشتیبانی تلگرام (رسمی)
یکی از سریعترین روشها برای دریافت پاسخ سوالات خود، استفاده از قابلیت پشتیبانی درونبرنامهای تلگرام است. برای استفاده از این ویژگی، برنامه تلگرام را باز کنید و به قسمت «تنظیمات» (Settings) بروید و گزینه «پرسش از یک داوطلب» (Ask a Volunteer) را انتخاب کنید.
از طریق منوی باز شده آخرین گزینه یعنی “skip and proceedto volunteers” را بزنید.
حالا با زدن گزینه “Yes redirect me” به یک داوطلب وصل خواهید شد.
در این مرحله، میتوانید مشکل خود را به زبان انگلیسی یا فارسی مطرح کنید و داوطلبان پشتیبانی به شما پاسخ خواهند داد. توجه داشته باشید که این پشتیبانی توسط داوطلبان انجام میشود و رسمی نیست.
3. ایمیل پشتیبانی تلگرام (رسمی)
تلگرام چندین آدرس ایمیل برای مسائل مختلف در نظر گرفته است که هرکسی میتونه با اونها مشکلات خودشو به گوش این پیامرسان برسونه، توجه کنید برای هر موضوع به همون آدرس ایمیل بزنید.
recover@telegram.org : به منظور بازیابی حساب کاربری یا رفع مسدودی حساب
abuse@telegram.org : شکایت از کانال، گروه، استیکر و …
stopCA@telegram.org : گزارش سوءاستفاده ابزاری از کودکان، محتوای جنسی و تجاوز به حریم خصوصی
dmca@telegram.org : گزارش نقض حق نسخه برداری یا همون کپی رایت، انتشار محتوا بدون اجازه صاحب اثر
security@telegram.org : مشاهده مشکلات امنیتی
support@telegram.org : پشتیبانی عمومی برای مسائل عمومی و مشکلات فنی به جز موارد بالا
هنگام ارسال ایمیل، حتما مشکل خود را به زبان انگلیسی و با جزئیات کامل توضیح دهید تا فرایند رسیدگی تسریع شود. از زبان فارسی برای ارسال ایمیل استفاده نکنید و برای هر موضوع، یک بار هم بیشتر اقدام به اینکار نکنید
۴. ربات پشتیبانی تلگرام (رسمی)
تلگرام رباتهای مختلفی برای کمک به کاربران در نظر گرفته است، این رباتها به منظور کارهای متفاوتی ایجاد شده است که در اینجا ما برای شما چند نمونه از مهمترینها را گردآوری کردیم.
SpamBot@ : این ربات برای بررسی وضعیت ریپورت شدن و دریافت راهنمایی برای رفع آن.
notoscam@ : برای گزارش کلاهبرداران یا افرادی که وانمود میکنند شما هستند، کلاهبرداران و به این بات معرفی کنید.
۵. ارتباط با پشتیبانی از طریق سایت رسمی
برای اینکار وارد لینک زیر شوید و سپس فرم را پر کنید
در قسمت اول “Please describe your problem” مشکل خود را به زبان انگلیسی روان بنویسید. در بخش “Your email” ایمیل معتبر خود را درج کنید. در بخش “Your phone number” هم شماره تلگرام خود را با ۹۸+ درج کنید و Submit را بزنید.
برای نوشتن متن به انگلیسی هم میتوانید از چتجیپیتی کمک بگیرید. که به انگلیسی روان ترجمه میکند. معمولا به دلیل درخواست های زیاد شاید دیر پاسخی دریافت کنید و شاید هم از طرف تلگرام پاسخی دریافت نکنید.
۶. استفاده از گروه پرسش و پاسخ (غیررسمی)
با توجه به محدودیتهای موجود، تلگرام شماره تماس مستقیمی برای پشتیبانی در ایران ارائه نداده است. با این حال، برخی مراکز مشاوره فناوری اطلاعات در ایران خدمات پشتیبانی تلگرام را ارائه میدهند که زنگ زدن به اونها میتونه هزینههای سنگینی برای شما داشته باشد.
به همین منظور برای راحتی شما یک گروه پرسش و پاسخ رایگان راهاندازی کردیم که با استفاده از اون میتوانید راههای ارتباط با پشتیبانی اینستاگرام و تلگرام را یاد بگیرید.
نکات مهم در ارتباط با کارشناسان تلگرام
- زبان ارتباط: به جز روش اول، در بقیه روشهای ارتباطی، استفاده از زبان انگلیسی ضروری است.
- صبر و شکیبایی: با توجه به حجم بالای درخواستها، ممکن است پاسخگویی زمانبر باشد.
- اطلاعات کامل: در ارائه مشکلات خود، جزئیات کامل را ذکر کنید تا فرایند رسیدگی سریعتر انجام شود.
- مراقب کلاهبرداری باشید: تلگرام هیچگاه از کاربران خود اطلاعات حساس مانند رمز عبور را درخواست نمیکند.
- فقط یکبار گزارش را ارسال کنید. از ارسال پشت هم خودداری کنید
- برای شکایت در مورد مسائلی که در کشور ما جرم هست ممکن است به نتیجه نرسید. مثلا کانال مشروبات الکلی در کشور ما جرم هست ولی برخلاف قوانین ممنوعه تلگرام نیست.
خطاها و سوالات متداول درباره مشکلات تلگرام
همیشه سعی کنید تلگرام خود را بروز نگه دارید و اگه حافظه گوشی شما کم هست کش اضافی را پاک کنید. با آپدیت کردن و پاک کردن کش بسیاری از ارورها حل میشود
در بروزرسانی اخیر تلگرام پس از مدتی به شما هشدا میده که هنوز این شماره و دارید یا خیر، که مثلا اگه سیم کارت خودتون را از دست دادین با این هشدار بهتون میفهمونه که حتما تعویضش کنید. در کل میتونید نادیده بگیرید.
یعنی اون پیوند یا لینک مورد نظر بنا به دلایلی در دسترس نیست. ۱- حذف گروه ۲- عوض شدن لینک ۳- مسدود شدن اکانت توسط ادمین
در بروزرسانی اخیر پوشه تلگرام به مسیر Android/data/ منتقل شده است که در آموزش “محل ذخیره و پوشه تلگرام اصلی” میتوانید مشکل خود را حل کنید
توقف بارگزاری بخاطر اتصال شما هست. برای حل این مشکل باید پروکسی یا سرعت اینترنت خود را بررسی کنید یا یک بار تلگرام و کامل باز و بسته کنید.
تمام تلگرامهای رسمی و غیررسمی پایینتر از نسخه ۸ در هنگام اولین ورود از طریق شماره، با خطای UPDATE_APP_TO_LOGIN مواجه میشوند. تنها راهش اینه که نسخه فعلی و بروزرسانی کنید.
این پیام هم یعنی که محتوایی که ارسال شده برای نسخههای جدید تلگرام است و چون شما هنوز بروزرسانی نکردید پس قادر به مشاهده ویژگیهای نسخه جدید نیستید. فقط کافیه همین الان تل بروزرسانی کنید.
یعنی یا از گروه موردنظر حذف شدید، یا لینک گروه عوض شده یا کلا گروه دیلیت شده
یکی از مشکلات اعصاب خورد کن همین کد ندادن هست. البته دلایل متفاوتی وجود داره که پیشنهاد میشه مقاله “دلیل کد ندادن تلگرام برای فعالسازی چیست” را مطالعه کنید.
مهمترین عامل استفاده از تلگرامهای غیررسمی هستند. اکثر تلگرامهای رنگی ایرانی برای کسب درآمد خود اکانت کاربران را بدون اطلاع او گفتگوهایی عضو میکنند.
برای نوشتن متن spoiler ابتدا در گفتگو متن خود را بنویسید و سپس همه متن و انتخاب کنید کنید سه نقطه رو بزنید Spoiler رو انتخاب کنید و ارسال کنید.
اگر به اشخاصی که شماره شما را ندارند پیام بفرستید و پیامتون ارسال نشه و با علامت تعجب یا خطا مواجه شده باشید یعنی مسدود شدید. این محدودیت اگر بار اولتون باشه موقتی است و بعد مدتی رفع خواهد شد
اول به تنطیمات و حریم خصوصی (Privacy and Security) برید و پایین گروه (Group) روی مخاطبان بزاید. دوما حتما نوتیفیکیشن برنامههای ایرانی مثل قران و کتاب و بازی و اینارو خاموش کنید.
در این پیامرسان هر گفتگو پیامی که حذف دوطرفه شود اصلا قابل بازیابی نمیباشد
اون شخص ممکن است سریع اومده باشه تلگرام و بعدش دیلیت اکانت کرده باشد
سلام و دورود تلگرام های من هک شده و مورد سو استفاده قرار گرفته و کد برای هکر میره
سلام اکانتم هک شده و دسترس نیس هر کاری میکنم نمیشه چکارش کنم کد رو برای ایمل میفرسته و اون ایمل خودم نیس
سلام من یک برنامه از تلگرام نصب کردم و الان
اکانتم هک شده و وقتی وارد تلگرام میشم ازم شماره میخواد وارد میکنم ولی کد برای شماره من نمیاد با ایمیلم نمیاد چیکار کنم
گوشیتو برو اول تنظمات کارخانه بزن
سلام اقا یه دوست مجازی برای من پرمیوم فعال کرد و از من خواست از برنامه خارج شوم و برنامه پاک کنم و دوباره نصب کنم و وارد شوم الان من برنامه نصب کردم وقتی مخام وارد بشم مگه کد به ایمیل اون شخص که پرمیوم فعال کرده میره متأسفانه من هیچ شماره از اون دوست م ندارم که تماس بگیرم و ازش بخام کد را به من بدهد لطفاً راهنمایی کنید من چکار کنم وارد بشم مخام کد به شماره خودم بیاد پرمیوم رو غیر فعال کنم
اون دوست نبوده، کلاهبردار بوده
سلام من چند بار پشت سر هم اکانت رو پاک کردم الان دیگه نمیتونم اکانت بسازم چهار روزه و مینویسه در روز های آینده تلاش کنید آیا درست میشه ؟
درست میشه ولی زمانش مشخص نیست
سلام من تلگرام کد نمیاد نه برای خط نه ایمیل ولی تلگرام سیاه رو نصب میکنم کد برای ایمیل میره اگر با تلگرام سیاه برم مشکلی نداره اتفاقی برای اکانتم نمیوفته
سلام
من پشتیبانی سایت خودم رو دارم و دنبال یک کانال پشتیبانی سایت می گردم که بتونم سوال های فنی ام رو از اونها بپرسم و با پاسخ هاشون بهم کمک کنند.
می تونید راهنمایی بفرمایید؟
متشکرم
سلام من خروج از حساب کاربری زدم و اصلا هیچ ایمیلی وارد نکردم الان میخام نصب کنم میگه کد رو برا ایمیل میفرستیم و من نمیخام با ایمیل وارد بشم چیکار کنم؟؟
باید ۷ روز صبر کنی تا کد بیاد به سیم کارتت
سلام من برنامه تلگرام میخوام نصب کنم رمز دو مرحله ای میخواد که فراموش کردم حتی نمیشه دلیت اکانت کنم چون کد به برنامه تلگرام فرستاده میشه چکار کنم
باید همونجا که کد دومرحله ای میخواد ریست بزنی و بعد ۷ روز اکانتت کلا دیلیت میشه
سلام من زیاد تلگرام پاک کردم نصب کردم حالا دوباره میخوام نصب کنم ولی کد نمیاد چکار کنم تاکی باید منتظر بمونم
یک ماه طول میکشه
سلام من رمز دوم مرحله ایمو فراموش کردم ایمیل هم براش نزاشتم میشه بدون ریست کردن اکانت رمز و بازیابی کرد؟
تو این مورد هیچ راهی نیست
سلام وقت بخیر یه نفر توی یه گروه به من فحاشی کرد و دیلیت اکانت زد و پیام هاشو هم توسط حذف خودکار همون گروه پاک شد و فقط یه شماره ازش دارم .ارگان های دولتی میتونن با شماره پیگیری کنن و پیام رو به عنوان مدرک برگردونن؟
شماره قابل پیگیری هست ولی پیامهارو نمیتونن برگردونن
چرا وقتی اکانت قبلیمو دیلیت زدم با همون شماره دوباره اکانت جدید زدم
شمارم برای خیلیا نمیاره یعنی خیلیا من و ندارن ، چرا اینجوری شده؟
در صورتی ک تو قسمت تماس خارج از برنامه شمارمو دارن
فاصله بین دیلیت کردن و جوین شدن کم باشه این مشکل پیش میاد
سلام من موبایل جدید خریدم و ایمیل سابقم برنگشت و مجبور شدم ایمیل جدید نصب کنم
حالا الان تلگرامم بالا نمیاد و میزنه کد به ایمیل سابقم ارسال میکنه یه پیغام هم میزنه: your email address will reset in ۷ days
باید چه کنم تا اکانت سابقم بالا بیاد
۷ روز صبر
سلام
من تایید دومرحله تلگرام فعاله و گوشی رو ریست فکتوری کرده ام. و ایمیل هم پاک شده
الان رمز دوم تایید دو مرحله برام باز نمیشه
یکاری کنید برام
بدون دونستن رمز یا ریکاوری با ایمیل تنها راهش ریست کردن اکانت هست که همه چیز هم پاک میشه
سلام من نمیتونم وارد تلگرامم بشم مینویسه کد را در دستگاه دیگرتان فرستادیم که من دستگاه دیگه ایی اصلا ندارم
بعد چند روز خودش درست میشه نگران نباشید